Si tu cuenta de trading de MT5 ha sido archivada por inactividad, puedes solicitar su reactivación.
Opción 1: Usar el correo de notificación
Antes de que tu cuenta sea archivada, es posible que recibas un correo de notificación informándote sobre el archivado próximo.
Si está disponible:
- Abre el correo de notificación
- Sigue las instrucciones proporcionadas para solicitar la reactivación
Opción 2: Enviar una solicitud de reactivación
Si no puedes encontrar el correo de notificación, aún puedes solicitar la reactivación.
Envía una solicitud a través del Centro de Soporte de Veo Markets e incluye:
- Tu nombre completo
- Tu ID de cliente
- Tu número de cuenta de trading de MT5 (si está disponible)
Si no recuerdas tu número de cuenta de trading, nuestro equipo puede ayudarte después de la verificación.
¿Cuánto tiempo tarda la reactivación?
Las solicitudes de reactivación generalmente se procesan dentro de 24 horas laborables.
Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo del volumen de solicitudes y la verificación requerida.
¿Puedo acceder a mi cuenta mientras está archivada?
No.
Cuando una cuenta está archivada:
- No aparecerá en tu lista de cuentas activas
- No podrás iniciar sesión en la plataforma de trading
- No será posible realizar operaciones
Una vez reactivada, se restaurará el acceso completo a tu cuenta de trading.
Si necesitas ayuda con la reactivación de tu cuenta, envía una solicitud a través del Centro de Soporte de Veo Markets.